FAQ
Je viens de passer commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de production de 7 à 14 jours avant l’expédition de votre commande. Les délais de livraison moyens sont de 15 à 21 jours.
Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l’EXPÉDITION de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrés, veuillez nous envoyer un e-mail à forgotten.engravings@gmail.com
Je ne suis pas conquis par ma commande, puis-je la retourner ? Que faire s’il y a un problème ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 14 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement intégral. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception du produit, nous vous rembourserons l’intégralité de votre achat initial. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis retourné.
Remarque : si votre colis est en cours de livraison, vous devez attendre sa réception et le retourner avant d’obtenir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais ! Vous devez l’annuler avant son expédition. Si l’article a déjà été expédié, veuillez utiliser notre système de retour simplifié pour obtenir un remboursement intégral (uniquement dans l’UE). Les commandes passées en dehors de l’UE ne peuvent pas être retournées .
J’ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?
Si vous avez fait une faute d’orthographe ou si une adresse incorrecte a été saisie automatiquement, répondez simplement à l’e-mail de confirmation de votre commande pour la valider. Une fois que vous avez vérifié que l’adresse indiquée est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail à forgotten.engravings@gmail.com. Si l’adresse fournie est erronée, nous pouvons la modifier pour indiquer la bonne adresse sous 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé au-delà de ce délai de 24 heures après la saisie d’une adresse incorrecte.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient car nous expédions dans le monde entier depuis différents centres logistiques en fonction de votre localisation. Le délai de livraison moyen est de 15 à 25 jours ouvrés.
J’ai une question qui n’a pas reçu de réponse, pouvez-vous m’aider ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre intérieur ! Veuillez nous envoyer un e-mail à forgotten.engravings@gmail.com et nous serons ravis de vous aider de toutes les manières possibles.
Nous recevons un grand nombre d’e-mails. Pour obtenir une réponse rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème. Merci.
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Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 14 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement intégral. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception du produit, nous vous rembourserons l’intégralité de votre achat initial. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis retourné.
Remarque : si votre colis est en cours de livraison, vous devez attendre sa réception et le retourner avant d’obtenir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
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J’ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?
Si vous avez fait une faute d’orthographe ou si une adresse incorrecte a été saisie automatiquement, répondez simplement à l’e-mail de confirmation de votre commande pour la valider. Une fois que vous avez vérifié que l’adresse indiquée est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail à forgotten.engravings@gmail.com. Si l’adresse fournie est erronée, nous pouvons la modifier pour indiquer la bonne adresse sous 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé au-delà de ce délai de 24 heures après la saisie d’une adresse incorrecte.
Combien de temps prend la livraison ?
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J’ai une question qui n’a pas reçu de réponse, pouvez-vous m’aider ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre intérieur ! Veuillez nous envoyer un e-mail à forgotten.engravings@gmail.com et nous serons ravis de vous aider de toutes les manières possibles.
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