Preguntas frecuentes
Acabo de realizar un pedido, ¿cuándo se enviará?
Hacemos todo lo posible para enviar los artículos lo antes posible. El tiempo de producción de su pedido es de 7 a 14 días antes de que se envíe. Los tiempos de envío promedio son de 15 a 21 días.
Los números de seguimiento se actualizarán entre 3 y 5 días después de que su pedido haya sido ENVIADO. Si después de 7 días hábiles no tiene un número de seguimiento, envíenos un correo electrónico a forgotten.engravings@gmail.com
No me encanta mi pedido, ¿se puede devolver? ¿Qué pasa si hay algún problema?
Ofrecemos una garantía de devolución del 100 % del dinero si el producto está defectuoso o dañado. Dispone de 14 días para devolvérnoslo y obtener un reembolso completo. Debe enviárnoslo por su cuenta. Una vez que hayamos recibido el producto, le reembolsaremos el importe total de su compra original. Por favor, incluya su nombre y número de pedido en los paquetes devueltos.
Tenga en cuenta: si su paquete está en camino, debe esperar a que llegue y devolverlo antes de recibir un reembolso.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Puede cancelar su pedido sin ninguna penalización! Debe cancelarlo antes de que se envíe. Si el artículo ya ha sido enviado, utilice nuestro sencillo sistema de devoluciones para obtener un reembolso completo (solo en la UE). Si el pedido es de fuera de la UE, no se puede devolver.
He introducido una dirección incorrecta, ¿qué debo hacer ahora?
Si ha escrito mal la dirección o se ha rellenado automáticamente con una dirección incorrecta, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y confírmelo. Una vez que haya comprobado que la dirección proporcionada es incorrecta, notifíquenos por correo electrónico a forgotten.engravings@gmail.com. Si la dirección proporcionada es incorrecta, podemos cambiarla por la correcta en un plazo de 24 horas. No se ofrecerá ningún reembolso después de las 24 horas posteriores a la presentación incorrecta.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los tiempos de envío varían, ya que realizamos envíos a todo el mundo desde diferentes centros de distribución según su ubicación. El tiempo de envío promedio es de 15 a 25 días hábiles.
Tengo una pregunta que no se ha respondido, ¿pueden ayudarme?
¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarle a embellecer su hogar. Envíenos un correo electrónico a forgotten.engravings@gmail.com y estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.
Recibimos un gran número de correos electrónicos. Si desea obtener una respuesta rápida, adjunte su número de pedido y explique claramente el problema. Gracias.
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No me encanta mi pedido, ¿se puede devolver? ¿Qué pasa si hay algún problema?
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Tenga en cuenta: si su paquete está en camino, debe esperar a que llegue y devolverlo antes de recibir un reembolso.
¿Puedo cancelar mi pedido?
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He introducido una dirección incorrecta, ¿qué debo hacer ahora?
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Tengo una pregunta que no se ha respondido, ¿pueden ayudarme?
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